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“以前去大廳辦事，總害怕找不到辦事窗口，不知道辦事要帶哪些材料，現(xiàn)在市政務(wù)服務(wù)中心有了預(yù)約叫號(hào)功能，提前預(yù)約，手機(jī)上直接查看辦事所需要的一系列材料，省時(shí)又省力，真的非常方便?！?月10日上午，剛剛在市政務(wù)服務(wù)中心辦理完公積金業(yè)務(wù)的梁女士滿意地說。

今年以來，市行政審批和政務(wù)信息管理局完成了市政務(wù)服務(wù)大廳的智能化升級(jí)優(yōu)化工作，群眾可通過支付寶、微信、商通辦等平臺(tái)選擇最近的辦理網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)時(shí)查看附近網(wǎng)點(diǎn)的大廳簡(jiǎn)介、咨詢電話、位置導(dǎo)航、VR實(shí)景大廳、掌上取號(hào)導(dǎo)引等功能，企業(yè)、群眾在家中就可以享受到與市政務(wù)服務(wù)中心“同質(zhì)同效”的辦事服務(wù)體驗(yàn)，少跑路、減材料、高時(shí)效，政務(wù)服務(wù)再次跑出了便民加速度。

指尖預(yù)約，優(yōu)化辦事體驗(yàn)。我市全力打造線上預(yù)約服務(wù)，在支付寶、微信、商通辦等平臺(tái)上線“便民導(dǎo)辦模塊”，企業(yè)與群眾在家通過一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)提前線上預(yù)約、在線辦事咨詢、申請(qǐng)幫辦代辦、提前掌上取號(hào)、事項(xiàng)辦理評(píng)價(jià)的“一站式”服務(wù)，給企業(yè)和群眾帶來“看得見”“約得上”“辦得快”的智能體驗(yàn)。

上下聯(lián)動(dòng)，打造“一站式”服務(wù)。我市巧妙運(yùn)用“電子圍欄”技術(shù)，群眾在手機(jī)端進(jìn)行叫號(hào)預(yù)約，同時(shí)將排隊(duì)信息實(shí)時(shí)同步至群眾手機(jī)端，消除實(shí)體大廳服務(wù)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“5×8小時(shí)”向“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)新的跨越，最大程度避免群眾過號(hào)辦不了事的風(fēng)險(xiǎn)；整合市縣兩級(jí)多類政務(wù)服務(wù)資源，為群眾提供大廳、自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)終端分布圖，智能引導(dǎo)群眾“就近可辦”；實(shí)現(xiàn)市級(jí)大廳自助終端一體機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能顯示設(shè)備等統(tǒng)一管控，通過數(shù)據(jù)比對(duì)智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行人員分流，減少企業(yè)群眾辦事等待時(shí)間，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率。

“為不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾滿意度，市行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，突出問題導(dǎo)向。通過此次優(yōu)化升級(jí)，市政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)‘導(dǎo)辦—導(dǎo)航—預(yù)約—查詢—取號(hào)—叫號(hào)—回訪—數(shù)據(jù)分析’的一體化服務(wù)全鏈條，形成了便民利企的閉環(huán)服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了辦事流程，提升了辦事體驗(yàn)?！笔行姓徟驼?wù)信息管理局黨組成員、副局長(zhǎng)常江在接受采訪時(shí)表示。

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