四川經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（記者 李洋 文/圖）7月1日，溫瑞卿一早便來(lái)到成都東站26站臺(tái)，巡視股道，確認(rèn)接車(chē)條件。今天是成都首次開(kāi)行往返香港的直達(dá)高鐵，8點(diǎn)48分G2963次列車(chē)準(zhǔn)時(shí)從成都東站始發(fā)，載著蓉城人民的美好希望，去往“購(gòu)物天堂”。

【資料圖】

這已經(jīng)不是溫瑞卿第一次接送“首發(fā)列車(chē)”了，但她還是按奈不住激動(dòng)的心情在站臺(tái)上翹首以盼。溫瑞卿是中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都車(chē)站東客運(yùn)車(chē)間的客運(yùn)值班員，工作的17年間，她親歷西南鐵路的巨大變化，也見(jiàn)證了中國(guó)鐵路的飛速發(fā)展。

首發(fā)當(dāng)天，在站臺(tái)執(zhí)勤的溫瑞卿

2009年9月26日，成渝兩地間首次開(kāi)行“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組列車(chē)，也是成都地區(qū)首次開(kāi)行“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組。為了做好動(dòng)車(chē)組列車(chē)的旅客服務(wù)工作，成都車(chē)站成立“動(dòng)車(chē)班”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)動(dòng)車(chē)組列車(chē)的客運(yùn)組織和旅客乘降工作，溫瑞卿便是其中一員。

過(guò)去一直和“綠皮車(chē)、紅皮車(chē)”打交道的溫瑞卿，在第一次見(jiàn)到動(dòng)車(chē)組時(shí)非常激動(dòng)。“作為首發(fā)列車(chē)的站臺(tái)客運(yùn)員，尤其還是動(dòng)車(chē)組列車(chē)，當(dāng)看到它緩緩朝我駛來(lái)，再目送它蜿蜒而出的時(shí)候，心里充滿了自豪感和光榮感?！睍r(shí)隔14年，溫瑞卿再回想起當(dāng)時(shí)的情況，連細(xì)節(jié)都?xì)v歷在目，“當(dāng)時(shí)我們專(zhuān)門(mén)為這趟列車(chē)安排了專(zhuān)用的候車(chē)區(qū)，就設(shè)在......”

此后，隨著中國(guó)鐵路的飛速發(fā)展，作為親歷者和見(jiàn)證者的溫瑞卿也迎來(lái)了更多的“首發(fā)”，她如數(shù)家珍般：“就在一個(gè)月后的2009年10月，成都首次開(kāi)行去往達(dá)州的‘藍(lán)箭號(hào)’動(dòng)車(chē)組列車(chē)。這趟列車(chē)原本設(shè)計(jì)在高站臺(tái)使用，但成都站1-4站臺(tái)都是低站臺(tái)，每次接車(chē)前，我們都需要搬個(gè)步梯過(guò)去，方便旅客上下車(chē)。還有......”

如今，隨著成都至香港列車(chē)的開(kāi)行，將搭建起成都至香港兩座城市之間的快速客運(yùn)通道，蓉港兩地實(shí)現(xiàn)一車(chē)直達(dá)，有助于進(jìn)一步推動(dòng)川港兩地人文經(jīng)濟(jì)交流，溫瑞卿的“寶貴經(jīng)歷”又新增一篇。

溫瑞卿還將迎來(lái)多個(gè)“首發(fā)”

“寶貴經(jīng)歷”也意味著更大責(zé)任，工作17年，溫瑞卿一直堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅客出行體驗(yàn)。2011年5月，成都東站建成投用，溫瑞卿是東站首批客運(yùn)人員，站臺(tái)客運(yùn)員、候車(chē)室檢票、售票窗口賣(mài)票……成都東站的所有客運(yùn)工作她基本干了個(gè)遍。在信息咨詢(xún)、購(gòu)票引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客服務(wù)、母嬰服務(wù)、投訴受理、預(yù)約接送站、失物招領(lǐng)等各個(gè)服務(wù)旅客環(huán)節(jié)中，她樂(lè)此不疲，用她的話來(lái)說(shuō)：“這是雙向奔赴。”

一天晚上，一名年輕男子非常著急地找到正在售票窗口工作的溫瑞卿，表示自己家人過(guò)世著急回達(dá)州，但錢(qián)包丟了，希望溫瑞卿可以借點(diǎn)錢(qián)幫忙購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。

“當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)他可能是個(gè)騙子，但在溝通過(guò)程中，我感覺(jué)他確實(shí)非常著急，不像在行騙。”溫瑞卿當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單：“如果他是個(gè)騙子，我最多就損失一張車(chē)票的錢(qián)，但如果不是，我就能幫上他大忙。”于是，溫瑞卿自己掏腰包幫那名男子購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票，讓他得以返程。男子回到達(dá)州后，不僅歸還了車(chē)票錢(qián)，還專(zhuān)門(mén)向溫瑞卿表示了感謝。

在溫瑞卿17年的工作中，這種暖心的故事還有很多，她的手機(jī)里收藏著很多來(lái)自旅客的感謝信?！懊看问斋@了旅客的感激，我都會(huì)覺(jué)得自己的工作很有意義，每當(dāng)狀態(tài)不好的時(shí)候我就會(huì)看看旅客給我發(fā)的這些信息，從中汲取力量，這就是‘雙向奔赴’的美好?！?/p>

“G2963次列車(chē)長(zhǎng)。”

“收到，請(qǐng)講?！?/p>

“G2963次列車(chē)成都東站客運(yùn)作業(yè)完畢?！?/p>

“收到?！?/p>

8時(shí)48分，G2963次列車(chē)緩緩啟動(dòng)，溫瑞卿轉(zhuǎn)身，面朝列車(chē)駛出的方向佇立。從長(zhǎng)江到香江，從成渝動(dòng)車(chē)組首發(fā)到蓉港高鐵首發(fā)，溫瑞卿還將繼續(xù)在成都東站守望，等待更多的“首發(fā)”。

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