文旅部質(zhì)監(jiān)所、江蘇省數(shù)智中心、美團(tuán)三方簽署合作協(xié)議 共同促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升|今日熱議
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近日,文化和旅游部旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督所、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心、美團(tuán)在京共同簽署合作協(xié)議。三方共同探索利用美團(tuán)平臺(tái)大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)和發(fā)布工作,助力旅游服務(wù)質(zhì)量提升,促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。同時(shí),鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)企業(yè)發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),積極參與行業(yè)管理,拓展社會(huì)影響力。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)陶從瑞、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚(yáng)揚(yáng)、美團(tuán)政企合作中心總經(jīng)理路夢(mèng)西作為代表共同簽署合作協(xié)議。
根據(jù)協(xié)議內(nèi)容,合作三方將共享相關(guān)數(shù)據(jù)及資源,攜手第三方專家,圍繞大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)等課題重點(diǎn)研究,整合各方數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集,以數(shù)字化賦能政府決策。同時(shí),還將整合文旅數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮橋梁紐帶作用,協(xié)同企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等單位,促進(jìn)交流和深度合作,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提供精準(zhǔn)服務(wù)。
據(jù)了解,隨著旅游業(yè)快速發(fā)展,我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,旅游消費(fèi)更加多元、需求更為細(xì)化,廣大游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高,而原有旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段過于依賴傳統(tǒng)線下調(diào)研、投入成本高、周期長(zhǎng),且獲取到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率相對(duì)較低、數(shù)據(jù)缺失,讓旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管面臨新挑戰(zhàn)。
針對(duì)如何開展質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)等問題,文化和旅游部出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》中明確指出,加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)、模型和方法研究,建立以游客為中心的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;加快建立區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)等旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制,推進(jìn)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)用,督促引導(dǎo)社會(huì)各方提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平;加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)歸集和共享,探索在主要旅游服務(wù)場(chǎng)所推廣旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)二維碼,建設(shè)旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)劉建明表示,網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)因傳播速度快,具有實(shí)時(shí)性,獲取成本低,完全來自游客親身體驗(yàn)等特點(diǎn),近年來受到廣泛關(guān)注。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的采集、精準(zhǔn)分析和定制服務(wù),可以逐步形成“以數(shù)輔政、以數(shù)治旅”的治理新模式?!皵?shù)據(jù)就是依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用形勢(shì)下,充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)開展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)測(cè)工作勢(shì)在必行。”
2022年底,在文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所指導(dǎo)下,江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團(tuán)在南京成立了“文旅大數(shù)據(jù)應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)研究實(shí)驗(yàn)室”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚(yáng)揚(yáng)介紹,該實(shí)驗(yàn)室建立了江蘇全省及各市旅游市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模的大數(shù)據(jù)測(cè)算模型,通過整合多方數(shù)據(jù)資源,實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集和監(jiān)控。目前,該實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)構(gòu)建景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,為江蘇省各市提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。并且通過景區(qū)、博物館、酒店等“星測(cè)評(píng)”系列打卡活動(dòng),對(duì)游客評(píng)價(jià)分析進(jìn)行了具體場(chǎng)景應(yīng)用探索。
“美團(tuán)作為一家科技零售企業(yè),希望能利用平臺(tái)的數(shù)字化能力,為旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展提供決策參考。”美團(tuán)政企合作中心總經(jīng)理、美團(tuán)文旅研究院院長(zhǎng)路夢(mèng)西表示,通過分析游客在平臺(tái)搜索旅游目的地,訂購(gòu)景區(qū)門票、酒店、民宿等數(shù)據(jù),對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),能夠客觀準(zhǔn)確地反映游客對(duì)旅游企業(yè)或目的地關(guān)注度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進(jìn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量變得有規(guī)可依、有跡可循。
據(jù)介紹,合作三方將挖掘平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值,動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客對(duì)旅游市場(chǎng)主體或旅游目的地的滿意度和關(guān)注度,形成并發(fā)布旅游市場(chǎng)主體或旅游目的地服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告。下一步,合作三方還會(huì)將經(jīng)驗(yàn)向其他省市輸送,共同推動(dòng)各地旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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