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公共區(qū)域成了專屬“煙花位”?

2023-07-10 17:13:53 解放日報

公共區(qū)域成了專屬“煙花位”?(主題)

解放日報記者 栗思

暑假來臨,上海迪士尼樂園幾乎每天都是人流如織,一些號稱“免排隊”“免等位”的服務隨之涌現(xiàn)。


(資料圖片)

不久前,周女士一家付了400元,向帶玩導游購買了4個專屬煙花位?!罢f是視野極佳,還有位置可以坐?!比欢?,傍晚6時到達所謂的“極佳觀賞位”,她卻傻了眼。只見一張塑料紙鋪在花壇一角,如若坐下,眼前的城堡會被花壇遮住大半視線,一家人直呼“被騙”。

記者留意到,像周女士一樣從第三方平臺購買導游服務的游客不在少數(shù),有不少人曾公開發(fā)帖或撥打“12345”投訴導游服務“貨不對板”。這到底是怎么回事?

說好“無遮擋”卻視線受阻

在短視頻平臺上,直播間、商品櫥窗里關于上海迪士尼樂園的相關產(chǎn)品層出不窮,其中不乏周女士口中所說的“煙花位”,相關文字介紹大都雷同:煙花秀,前排位置!價格從159元至299元不等。記者點擊一個銷量達101件的商品鏈接進入,彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛榆華夏旅行社有限公司”。客服介紹,煙花位大小同價,位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域,在官方煙花位后面5米至10米,所有人可坐在地上觀看,無遮擋。

由于平臺限制,線上下單后,記者無法預約當天的煙花位,便根據(jù)客服指示,添加了對方微信并轉(zhuǎn)賬198元。緊接著,客服發(fā)來消息稱,記者成功預約7月2日晚煙花位一位,入園后17時左右將有專人聯(lián)系,安排觀賞位置。17時10分,電話打了進來,對方先是詢問記者要觀看的具體場次,并稱需于18時30分前往城堡前方集合。“這么早?”對方解釋,最近迪士尼樂園里游客多,“沒辦法”。

18時14分,第二個電話打來催促。記者在約定位置見到了“導游”,身側(cè)還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群,不時回頭催促“快些走”,轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處?;▔瘱|側(cè)通道被一道白色的圍欄隔開,靠近城堡的一側(cè)只有幾名工作人員來回走動;另一側(cè)已有20多名游客坐在地上,形成一個矩形方陣。“導游”手一揮,指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說:“就是這兒,你們坐?!闭f著,便從包里拿出幾件一次性雨衣鋪在地上,叮囑記者一行在此等待,便徑直離開了。此時,距離20時的奇幻光影秀開場還有80多分鐘。

正逢下雨,購買了“煙花位”的游客們有些坐不住,不停地抱怨著。直到19時40分,前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入,“方陣”視線受阻,大家紛紛站了起來,一個帶著孩子的阿姨吐槽:“不是說好可以坐在前排看嗎?我花了1000多元買的!”

記者隨后向工作人員打聽所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別,對方稱,城堡最前方的位置包含尊享導覽、皇家宴會廳等多個渠道的預約位置,由官方工作人員帶領進入,至于記者所在的位置則是公共區(qū)域,先到先得。

“套餐服務”大玩文字游戲

為了高效游玩迪士尼,在第三方平臺上購買導游服務套餐的人不少。王先生就在短視頻平臺直播間下單了1499元的套餐(不含門票),據(jù)他介紹,當時直播間里承諾包含8大項目、3大演出(前5排),并號稱全程陪玩。之所以選擇購買這個導游套餐服務,王先生有自己的考慮,“可以快速帶玩8大經(jīng)典項目,剩下的小項目我可以自己排隊去刷”。

進了樂園以后,他卻發(fā)現(xiàn)說好陪玩的導游常常不見蹤影?!熬蛶臀屹I了4個項目的尊享卡,可享快速通道,其他的就是微信上指路,讓我自己去排隊?!蓖跸壬斫猓^快速帶玩8大項目,應該就是指有8張尊享卡。認為自己受騙,他質(zhì)問導游怎么縮水成4個,導游卻反問:“你難道沒玩夠8個項目嗎?這也是我們幫忙規(guī)劃線路的成果?!睂в瓮媪税盐淖钟螒?,以“玩夠8個項目”為標準,直接拒絕了王先生的退款訴求?!肮俜紸pp上都有實時排隊情況,哪里需要他幫忙規(guī)劃線路?”直到王先生報警后,對方才退還了部分款項。

楊女士同樣被“文字游戲”坑了。她通過淘寶上某旅行社購買了迪士尼樂園的全套服務,酒店、接送、門票、380元快速導覽VIP套餐等,共計花費5260元,“承諾進園區(qū)后全程陪玩,且不用排隊”。然而,入園時,她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊根本就是空談,再次詢問導游具體服務內(nèi)容時,導游才告知是通過行程優(yōu)化減少排隊時間,而非“不排隊”。雙方鬧得有些不愉快后,導游一進園便以“要接其他人”為由離開了。楊女士找到銷售人員要求退款,對方又稱錢款已匯入公司賬戶,需走流程,就沒了消息。

這些“迪士尼導游”正規(guī)嗎?記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。對方表示,迪士尼樂園內(nèi)只有“尊享導覽”可提供6小時的陪玩服務,這期間可從快速通道無限次暢玩項目。上海迪士尼度假區(qū)相關部門表示,建議游客僅通過上海迪士尼度假區(qū)官方渠道購買相關產(chǎn)品和服務。如游客個人權益受損,建議報警以尋求執(zhí)法部門協(xié)助。

仔細梳理不難發(fā)現(xiàn),這些導游實際上是利用游客對樂園服務“信息不對稱”賺取費用,將一些本就免費的服務事項包裝后進行收費。對此,建議消費者在選擇第三方服務前,仔細查看提供服務旅行社的相關資質(zhì),并訂立合同明確具體的服務條款,避免受騙上當。

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