公共區(qū)域成了專屬“煙花位”？（主題）

解放日?qǐng)?bào)記者 栗思

暑假來臨，上海迪士尼樂園幾乎每天都是人流如織，一些號(hào)稱“免排隊(duì)”“免等位”的服務(wù)隨之涌現(xiàn)。

(資料圖片)

不久前，周女士一家付了400元，向帶玩導(dǎo)游購買了4個(gè)專屬煙花位。“說是視野極佳，還有位置可以坐?！比欢?，傍晚6時(shí)到達(dá)所謂的“極佳觀賞位”，她卻傻了眼。只見一張塑料紙鋪在花壇一角，如若坐下，眼前的城堡會(huì)被花壇遮住大半視線，一家人直呼“被騙”。

記者留意到，像周女士一樣從第三方平臺(tái)購買導(dǎo)游服務(wù)的游客不在少數(shù)，有不少人曾公開發(fā)帖或撥打“12345”投訴導(dǎo)游服務(wù)“貨不對(duì)板”。這到底是怎么回事？

說好“無遮擋”卻視線受阻

在短視頻平臺(tái)上，直播間、商品櫥窗里關(guān)于上海迪士尼樂園的相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，其中不乏周女士口中所說的“煙花位”，相關(guān)文字介紹大都雷同：煙花秀，前排位置！價(jià)格從159元至299元不等。記者點(diǎn)擊一個(gè)銷量達(dá)101件的商品鏈接進(jìn)入，彈窗顯示店鋪名稱為“連云港贛榆華夏旅行社有限公司”?？头榻B，煙花位大小同價(jià)，位于城堡正前方最前端的公共區(qū)域，在官方煙花位后面5米至10米，所有人可坐在地上觀看，無遮擋。

由于平臺(tái)限制，線上下單后，記者無法預(yù)約當(dāng)天的煙花位，便根據(jù)客服指示，添加了對(duì)方微信并轉(zhuǎn)賬198元。緊接著，客服發(fā)來消息稱，記者成功預(yù)約7月2日晚煙花位一位，入園后17時(shí)左右將有專人聯(lián)系，安排觀賞位置。17時(shí)10分，電話打了進(jìn)來，對(duì)方先是詢問記者要觀看的具體場(chǎng)次，并稱需于18時(shí)30分前往城堡前方集合。“這么早？”對(duì)方解釋，最近迪士尼樂園里游客多，“沒辦法”。

18時(shí)14分，第二個(gè)電話打來催促。記者在約定位置見到了“導(dǎo)游”，身側(cè)還跟著3名游客。只見他疾步穿越人群，不時(shí)回頭催促“快些走”，轉(zhuǎn)眼便到了城堡前方的花壇處?；▔瘱|側(cè)通道被一道白色的圍欄隔開，靠近城堡的一側(cè)只有幾名工作人員來回走動(dòng)；另一側(cè)已有20多名游客坐在地上，形成一個(gè)矩形方陣?！皩?dǎo)游”手一揮，指著“方陣”尾部濕漉漉的地面說：“就是這兒，你們坐。”說著，便從包里拿出幾件一次性雨衣鋪在地上，叮囑記者一行在此等待，便徑直離開了。此時(shí)，距離20時(shí)的奇幻光影秀開場(chǎng)還有80多分鐘。

正逢下雨，購買了“煙花位”的游客們有些坐不住，不停地抱怨著。直到19時(shí)40分，前方圍欄前“官方煙花位”有游客涌入，“方陣”視線受阻，大家紛紛站了起來，一個(gè)帶著孩子的阿姨吐槽：“不是說好可以坐在前排看嗎？我花了1000多元買的！”

記者隨后向工作人員打聽所謂官方煙花位和記者所在位置的區(qū)別，對(duì)方稱，城堡最前方的位置包含尊享導(dǎo)覽、皇家宴會(huì)廳等多個(gè)渠道的預(yù)約位置，由官方工作人員帶領(lǐng)進(jìn)入，至于記者所在的位置則是公共區(qū)域，先到先得。

“套餐服務(wù)”大玩文字游戲

為了高效游玩迪士尼，在第三方平臺(tái)上購買導(dǎo)游服務(wù)套餐的人不少。王先生就在短視頻平臺(tái)直播間下單了1499元的套餐（不含門票），據(jù)他介紹，當(dāng)時(shí)直播間里承諾包含8大項(xiàng)目、3大演出（前5排），并號(hào)稱全程陪玩。之所以選擇購買這個(gè)導(dǎo)游套餐服務(wù)，王先生有自己的考慮，“可以快速帶玩8大經(jīng)典項(xiàng)目，剩下的小項(xiàng)目我可以自己排隊(duì)去刷”。

進(jìn)了樂園以后，他卻發(fā)現(xiàn)說好陪玩的導(dǎo)游常常不見蹤影?！熬蛶臀屹I了4個(gè)項(xiàng)目的尊享卡，可享快速通道，其他的就是微信上指路，讓我自己去排隊(duì)?！蓖跸壬斫?，所謂快速帶玩8大項(xiàng)目，應(yīng)該就是指有8張尊享卡。認(rèn)為自己受騙，他質(zhì)問導(dǎo)游怎么縮水成4個(gè)，導(dǎo)游卻反問：“你難道沒玩夠8個(gè)項(xiàng)目嗎？這也是我們幫忙規(guī)劃線路的成果。”導(dǎo)游玩了把文字游戲，以“玩夠8個(gè)項(xiàng)目”為標(biāo)準(zhǔn)，直接拒絕了王先生的退款訴求?！肮俜紸pp上都有實(shí)時(shí)排隊(duì)情況，哪里需要他幫忙規(guī)劃線路？”直到王先生報(bào)警后，對(duì)方才退還了部分款項(xiàng)。

楊女士同樣被“文字游戲”坑了。她通過淘寶上某旅行社購買了迪士尼樂園的全套服務(wù)，酒店、接送、門票、380元快速導(dǎo)覽VIP套餐等，共計(jì)花費(fèi)5260元，“承諾進(jìn)園區(qū)后全程陪玩，且不用排隊(duì)”。然而，入園時(shí)，她發(fā)現(xiàn)所謂的不用排隊(duì)根本就是空談，再次詢問導(dǎo)游具體服務(wù)內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游才告知是通過行程優(yōu)化減少排隊(duì)時(shí)間，而非“不排隊(duì)”。雙方鬧得有些不愉快后，導(dǎo)游一進(jìn)園便以“要接其他人”為由離開了。楊女士找到銷售人員要求退款，對(duì)方又稱錢款已匯入公司賬戶，需走流程，就沒了消息。

這些“迪士尼導(dǎo)游”正規(guī)嗎？記者致電迪士尼官方客服詢問詳情。對(duì)方表示，迪士尼樂園內(nèi)只有“尊享導(dǎo)覽”可提供6小時(shí)的陪玩服務(wù)，這期間可從快速通道無限次暢玩項(xiàng)目。上海迪士尼度假區(qū)相關(guān)部門表示，建議游客僅通過上海迪士尼度假區(qū)官方渠道購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。如游客個(gè)人權(quán)益受損，建議報(bào)警以尋求執(zhí)法部門協(xié)助。

仔細(xì)梳理不難發(fā)現(xiàn)，這些導(dǎo)游實(shí)際上是利用游客對(duì)樂園服務(wù)“信息不對(duì)稱”賺取費(fèi)用，將一些本就免費(fèi)的服務(wù)事項(xiàng)包裝后進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)此，建議消費(fèi)者在選擇第三方服務(wù)前，仔細(xì)查看提供服務(wù)旅行社的相關(guān)資質(zhì)，并訂立合同明確具體的服務(wù)條款，避免受騙上當(dāng)。

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