總要來(lái)趟南京吧！總要去趟南京博物院吧！可是，想去南博？提前預(yù)約沒(méi)票了；好不容易約到了，又人人人……網(wǎng)絡(luò)上，有人支招怎么搶票；也有人真誠(chéng)勸退，人太多真的擠不進(jìn)去；還有網(wǎng)友抱怨，南博的票都被黃牛囤票轉(zhuǎn)賣(mài)了。

(資料圖)

一“票”難求、黃牛把免費(fèi)門(mén)票高價(jià)出售……這些問(wèn)題怎么破？8月4日，南京博物院召開(kāi)“加強(qiáng)開(kāi)放服務(wù)工作媒體見(jiàn)面會(huì)”。南京博物院副院長(zhǎng)王奇志介紹，為了盡可能滿足更多觀眾的參觀需求，自8月5日起，延長(zhǎng)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間為9:00-18:00；實(shí)名預(yù)約將進(jìn)一步升級(jí)，配合公安部門(mén)實(shí)施人臉識(shí)別入館。

預(yù)約難？請(qǐng)耐心“蹲一蹲”

打開(kāi)南京博物院公眾號(hào)，想預(yù)約去參觀？手慢無(wú)。系統(tǒng)顯示：8月5日、6日、8日、10日均已約完。

盡管如此，很多網(wǎng)友依然選擇耐心“蹲”票。有網(wǎng)友支招，預(yù)約滿了也沒(méi)關(guān)系，每天都會(huì)有三四波余票發(fā)放。

“一票難求是近期觀眾反映最為突出的問(wèn)題，也是全國(guó)熱門(mén)大館面臨的共同難題?！蓖跗嬷咎寡裕瑸榱俗尭嗟挠^眾走進(jìn)南博，他們?cè)诓粩嗤晟祁A(yù)約制。采取分時(shí)段預(yù)約、動(dòng)態(tài)投放門(mén)票、優(yōu)化預(yù)約程序、提高參觀人數(shù)限額等措施，逐步提升預(yù)約管理水平。

南京博物院社會(huì)服務(wù)部主任許越介紹，出于文物安全、游客體驗(yàn)的考量，場(chǎng)館都設(shè)有最大承載量，這跟無(wú)限增長(zhǎng)的參觀需求之間有著很大的差距。

綜合考慮保障文物安全和觀眾參觀舒適度，南博核定日最大承載量為2.5萬(wàn)人，最大瞬時(shí)承載量為1.25萬(wàn)人，日客流量不超過(guò)1.2萬(wàn)人舒適度最佳，日客流量超過(guò)1.8萬(wàn)人，將超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前，由于客流井噴，為解決觀眾約票難的問(wèn)題，南博已將日參觀上限額調(diào)整到了2.5萬(wàn)人。在保障人身和文物安全的前提下，自2023年8月5日起延長(zhǎng)調(diào)整開(kāi)放時(shí)間為9:00-18:00。

針對(duì)網(wǎng)友說(shuō)的“蹲一蹲”能守到票，許越說(shuō)，這個(gè)策略有效。為了高效搶票，公眾可以提前7天預(yù)約，可以早于規(guī)定時(shí)間18:00前幾分鐘進(jìn)入系統(tǒng)，及時(shí)刷新。南博除了提前放出固定票額外，會(huì)根據(jù)展廳承載量監(jiān)測(cè)和游客服務(wù)中心信息聯(lián)動(dòng)預(yù)判結(jié)果，在不超過(guò)最大承載量的情況下，動(dòng)態(tài)放票。

預(yù)約了不去？小心被拉入“黑名單”

有人為了一票愁煞，也有人預(yù)約了卻不去。

預(yù)約了不去可以嗎？小心被拉入“黑名單”。

許越介紹，4月起，在南博小程序增設(shè)“黑名單”條款，如果有賬號(hào)7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次取消預(yù)約或預(yù)約后不進(jìn)場(chǎng)館，將會(huì)被限制預(yù)約，降低廢票率。

而那些及時(shí)取消的門(mén)票，將會(huì)對(duì)公眾進(jìn)行發(fā)放。

南京博物院安全保衛(wèi)部主任李貴州提醒，南博在歷史館老大殿和藝術(shù)館分別設(shè)置了兩個(gè)參觀入口，觀眾可以自由選擇，憑預(yù)約成功的身份證或江蘇省第三代社保卡在閘機(jī)上刷卡通過(guò)，經(jīng)過(guò)安檢后進(jìn)入展館參觀。

70歲以上老年人、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人、殘疾人免預(yù)約，憑有效證件在歷史館人工窗口領(lǐng)取參觀條入館。

黃牛囤票轉(zhuǎn)賣(mài)？加大對(duì)“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度

“真的沒(méi)人管管南博的黃牛嗎？一個(gè)免費(fèi)的地方愣是產(chǎn)生了一堆黃牛倒賣(mài)，20元-40元不等?！薄包S牛手上一大堆票”“千萬(wàn)別信南博門(mén)口的黃牛”……

一邊顯示“已約完”，另一邊黃牛卻將免費(fèi)的門(mén)票在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行倒賣(mài)。這怎么破？王奇志表示，這是一個(gè)系統(tǒng)性工作，博物院僅是其中的一環(huán)。

王奇志說(shuō)，南博會(huì)進(jìn)一步正視問(wèn)題、調(diào)查研究、查缺補(bǔ)漏、立行立改。“我們也呼吁公安、網(wǎng)信等相關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)給予更多關(guān)注和支持，合力共治、齊抓共管，加大審查監(jiān)管和打擊力度。”

許越介紹，南博在封堵“黃?！盜P地址和賬號(hào)的同時(shí)，積極聯(lián)合文化執(zhí)法和公安等部門(mén)，加大對(duì)“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度。

許越表示，未來(lái)，南博的實(shí)名制預(yù)約將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，配合公安部門(mén)實(shí)施人臉識(shí)別入館，更好地保障公眾的信息安全和參觀權(quán)益。

王奇志表示，“博物館熱”是一場(chǎng)博物館與觀眾的雙向奔赴。有文化體驗(yàn)需求的游客增多了，博物館也更加追求創(chuàng)新和特色，為公眾提供全新的博物館“打開(kāi)方式”。

太擁擠體驗(yàn)感不好？加派人員維護(hù)秩序及時(shí)疏導(dǎo)

每天9點(diǎn)不到，南博門(mén)口已經(jīng)排起了長(zhǎng)蛇陣；展廳內(nèi)，每一個(gè)展柜前都是人人人……有網(wǎng)友喊話，“真誠(chéng)勸退，南博人太多”；也有網(wǎng)友說(shuō)，“本來(lái)是想去南博追尋歷史，去了發(fā)現(xiàn)是看人頭”。

針對(duì)大客流，李貴州介紹，目前，每日有2萬(wàn)余名觀眾進(jìn)館參觀，電梯、安檢機(jī)、導(dǎo)覽器等公共服務(wù)設(shè)施已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)行，不文明參觀行為時(shí)有發(fā)生。他呼吁公眾文明參觀。

為保證觀眾人身安全、文物安全，營(yíng)造更加舒適有序的參觀秩序，展館內(nèi)增設(shè)了指引標(biāo)識(shí)，增加了大廳公眾休息座椅、輪椅和存包柜等服務(wù)設(shè)施。在人員密集的展區(qū)加設(shè)客流統(tǒng)計(jì)裝置，加派人員維護(hù)秩序及時(shí)疏導(dǎo)，確保公眾參觀安全有序。

蓋章排長(zhǎng)隊(duì)？貼心繪制蓋章路線指引

到南博，看展，蓋章。

在特展館文創(chuàng)中心，蓋章處永遠(yuǎn)排著隊(duì)。

南京博物院文化創(chuàng)意部副主任田甜說(shuō)，為了滿足公眾蓋章打卡需求，館內(nèi)蓋章點(diǎn)已增加至4處，并繪制《南博蓋章尋寶地圖》完善蓋章路線指引，且每處蓋章點(diǎn)指示牌上都寫(xiě)明相關(guān)印章信息，貼心地圈出印章在原文物圖中所在的位置，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”打卡。

同時(shí)，為了滿足公眾“把博物館帶回家”的愿望，南博始終把產(chǎn)品的功能屬性和用戶體驗(yàn)放在首位，將歷史文明融入現(xiàn)代時(shí)尚，融入百姓生活，將藝術(shù)與生活更好結(jié)合，切實(shí)提高文創(chuàng)產(chǎn)品的文化附加值。

現(xiàn)代快報(bào)+記者 裴詩(shī)語(yǔ) 胡玉梅/文 劉暢/攝

（校對(duì) 張靜超）

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